第一单元 项目管理者的挑战
- 内部管理
- 从支持部门到业务伙伴
- 提供有价值的服务
- 获取其他部门的支持
- 让客户(内部/外部)满意
第二单元 认识自我(测试)
- 认识自我、了解自我是成功沟通的第一步,所谓知彼知己百战不殆。
- 你的气质;
- 你的性格是内向还是外向
- 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
- 你乐观吗
- 你是疑心很重的人吗
第三单元 沟通与管理沟通
- 沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码,选择适当的通道传递给接受者解码,同时会有一个及时的反馈,在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
- 沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
- 沟通渠道及相关问题;
- 沟通的障碍及克服技巧;
第四单元 人际沟通
- 沟通需要技巧,如果你能根据什么人说什么话,你就掌握了说者需具备的技巧,但同时,你如果不能听出对方想要表达的真实想法,沟通还是不完整的。
- 人际沟通的特点、作用和原则;
- 人际沟通的障碍及相应对策;
- 人际沟通的技巧;
- 人际冲突处理;
第五单元 组织沟通
- 上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
- 有效的组织沟通;
- 组织外部沟通;
- 组织内部沟通;
第六单元 非语言沟通
- 在沟通效果中,非语言占据55的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
- 非语言沟通;
- 身体语言沟通;
- 环境语言沟通;
第七单元 倾听技巧
- 倾听别人的心声,千万别听错了!
- 倾听的认识与培养;
- 倾听的障碍及克服;
- 倾听中的提问与反馈;
第八单元 团队沟通
- 真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。
- 团队沟通的概念及特征;
- 团队沟通中的压力模型;
- 会议沟通;
第九单元 谈判技巧
- 谈判是沟通的极致表现,谈判高手一定是一个沟通高手。
- 谈判的一般过程;
- 谈判的准备;
- 谈判的策略;
- 谈判的技巧;
- 谈判中的语言沟通和非语言沟通;
第十单元 如何与“难处”的人打交道
- 有没有难处的人,是他难处,还是我们自身也有需要改进的地方
- 如何与难处的客户打交道;
- 如何与难处的上司打交道;
- 如何与难处的同事打交道;
- 如何与难处的下属打交道;
第十一单元 沟通的一些常用技巧
- 如何清晰表达;
- 如何有效说服
- 如何让他人满意;
- 如何获得支持与帮助
- 如何得到重视;
- 如何赞扬与认可他人