-提升沟通能力掌握沟通方法
课程背景：
在项目管理中，沟通是提升项目管理效能、团队协同运转的核心纽带，直接决定决策质量、工作效率与组织氛围 —— 高效沟通能减少内耗、加速目标落地，低效沟通则易引发权责混乱、成果偏差等问题，成为制约管理价值释放的关键瓶颈。夯实企业沟通基石，特定制《高效沟通方法与路径》课程，助力管理者构建系统沟通能力。
课程收益：
- 掌握跨部门沟通工具，有效化解争执并提升协同效率
- 突破向上表达障碍，用结构化方法优化汇报质量
- 精准向下布置工作，降低成果偏差并减少返工成本
- 构建系统沟通能力，改善团队氛围且提升管理效能
课程对象及时长：
恩达通科技企业中高层管理者 2D 12H
课程大纲：
模块一：高效沟通管理概述
- 沟通能力关乎工作瓶颈
- 沟通能力提升的方法
- 沟通的常见误区和应避免的情况
- 有效沟通的四个前提要素
模块二：向上沟通与高效汇报
- 向上沟通的结构化方法
- 模型：金字塔原理在汇报中的应用
- 工具：SCQA 故事结构（情境 – 冲突 – 疑问 – 答案）
- 向上反馈与意见表达技巧
- 技巧：三明治反馈法、数据支撑法
- 实战：向上表达不同意见情景模拟
模块三：跨部门高效协作沟通
- 跨部门沟通的障碍分析与根源破解
- 案例：某企业跨部门沟通冲突典型案例研讨
- 工具：RACI 责任分配矩阵应用
- 跨部门沟通的结构化方法
- 方法：PREP 沟通模型（观点 – 理由 – 例证 – 观点）
- 练习：跨部门情景模拟
- 跨部门冲突化解技巧
- 技巧：利益重构法、换位思考训练
模块四：冲突管理与谈判技巧
- 冲突管理的五种策略
- 理论：竞争、合作、妥协、回避、迁就策略分析
- 工具：冲突评估矩阵使用
- 高效谈判的核心技巧
- 练习：资源分配谈判实战演练
- 情绪管理与沟通氛围营造
- 方法：积极倾听、非暴力沟通技巧
- 团队建设的方法论
- 领导力与管理区别
- 工作布置的精准化方法
- 工具：SMART 原则 + 5W2H 工作布置表
- 练习：实际工作任务布置演练
- 下级工作成果偏差的预防与纠正
- 方法：过程节点控制法、期望值管理
- 案例：下级工作成果偏差案例分析
- 向下沟通的激励与授权技巧
- 技巧：GROW 教练模型应用
- 练习：下属辅导情景训练
模块六：课程作业预留及建立
- 作业预留
- 后续学习推荐